The Cluetrain Manifesto
En este nuevo mercado acunado por la internet, el consumidor ha cambiado muchísimo, en su forma de comprar, de comunicarse, de pensar. Que pasaria si millones de consumidores escribieramos un manifiesto con sus exigencias para las empresas del siglo XXI?
El Manifiesto Cluetrain (Tren de pistas) es una suerte de eso, una visión del mercado como si fuera una conversación entre el cliente y la empresa.
Los consumidores nos estamos dando cuenta de que no tiene sentido seguir jugando un consumismo voraz y casi sin participación mas que el pasar por una caja registradora. Queremos ser oídos, queremos ser protagonistas en el mercado y no mero ganado, por que sino, al final, ¿quien consume a quien?
Hay un resumen de sus 95 tesis en español y en ingles. Tambien esta disponible gratis el libro entero en ingles. Te lo recomiendo leer íntegro, mas si tenés o participás en alguna empresa de servicios.
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