En este nuevo mercado acunado por la internet, el consumidor ha cambiado muchísimo, en su forma de comprar, de comunicarse, de pensar. Que pasaria si millones de consumidores escribieramos un manifiesto con sus exigencias para las empresas del siglo XXI?

El Manifiesto Cluetrain (Tren de pistas) es una suerte de eso, una visión del mercado como si fuera una conversación entre el cliente y la empresa.
Los consumidores nos estamos dando cuenta de que no tiene sentido seguir jugando un consumismo voraz y casi sin participación mas que el pasar por una caja registradora. Queremos ser oídos, queremos ser protagonistas en el mercado y no mero ganado, por que sino, al final, ¿quien consume a quien?

Hay un resumen de sus 95 tesis en español y en ingles. Tambien esta disponible gratis el libro entero en ingles. Te lo recomiendo leer íntegro, mas si tenés o participás en alguna empresa de servicios.

Aún hay empresas que van a tiendas de informatica a encargar webs. Eso es como ir al que repara la lavadora a que te haga el traje de boda.

- Antonio Delgado

(Visto en Microsiervos)

Este año se cumplen 150 años de la apertura comercial del puerto de Yokohama en Japón.

Fue sin duda un hecho que marcó la historia del país para siempre. Japón se encontraba aislado del resto del mundo atascado en una época medieval en un esfuerzo por mantener pura su cultura, pero llegó un momento donde se hizo evidente que quedarse atrasado con respecto al resto del mundo no era una buena idea. En 1853 una flota de buques de guerra norteamericanos desembarcaron cerca de Yokohama liderados por el Comodoro Matthew Perry el cual exigió al gobierno japones la apertura comercial de sus puertos. La diferencia de tecnología militar asustó a los japoneses que no les quedó otra opción mas que reconocer que mantener su política sería también su lecho de muerte.

En 100 años Japón pasó del medioevo a ser una pujante economía mundial. En 1954 presentaron la primera radio de transistores comercial y en 1964 el primer servicio de trenes de alta velocidad del mundo, en los años 70 y 80 el mercado ya estaba inundado de electrónica japonesa.

Como puede una nación en un par de generaciones dar un salto cultural tan grande?

No sorprendemos del avance de la tecnología pero muchas veces simplemente nos dejamos llevar por el avance que otros producen. La diferencia está sobre todo en la mentalidad, el conocimiento de las propias capacidades y la vocación de trabajo. ¿que hicimos en Argentina en 100 años? ¿Será muy dificil aprender de la experiencia de nuestros compañeros del otro lado del globo?. Probablemente sea dificil, pero sigue siendo posible, sigue valiendo la pena seguir luchando.

El escenario: El desarrollador del sitio web presenta el producto a la zapateria del pueblo. En primer plano el dueño de la zapateria y el desarrollador del sitio de riguroso saco y corbata mostrando intensidad pero inexperiencia en la mirada.

El libreto: El dueño de la zapatería - Y entonces ahora si busco "zapatos" en Google mi zapateria aparece primero, no? -
Profundo silencio.

La obra parece no tener un final feliz. El dueño de la zapateria no ha sabido predecir ni el creador del sitio web ha sabido explicar que claramente, desde Manolo Blahnik, pasando por Adidas y hasta las grandes distribuidoras de zapatos de la provincia le llevan ventaja en Google.

Las técnicas de posicionamiento, o SEO nacen justamente como un conjunto de técnicas para luego transformándose en una verdadera industria que tiene como objetivo atraer visitas a un sitio web. Una inversión en SEO puede ser desde gratuita hasta costar varios miles de dólares si se utilizan medios de resultados rápidos como el PPC (Pay per click).

En SiteUp ofrecemos varios métodos gratuitos integrados de SEO, como una maquetación semántica con css, javascripts no obstruyentes al buscador, creción de sitemap interno. Otras de las técnicas quedan en manos de nuestros clientes, como ser: conseguir páginas amigas que linkeen al sitio en cuestión, publicar contenidos originales e interesantes con frecuencia, utilizar en los contenidos las palabras que se quieran posicionar (por ejemplo: hotel, mar del plata, verano, turismo) sin transformar el texto en un mensaje ilegible.

El SEO sigue siendo aun algo artesanal y mas parecido a un arte que una ciencia. Lo importante es concentrarse en la calidad del sitio: Un sitio horrible aunque aparezca primero en google no sirve de nada, en SiteUp lo sabemos y por eso nos concentramos en ofrecerte lo que realmente necesitas para tener un sitio web de nivel profesional.

El Marketing es una tarea difícil para toda empresa en crecimiento. Evidentemente a menos que contemos con un gran capital, pensar en una inversión en publicidad a gran escala se hace imposible, y la publicidad a nivel panfletos u otras alternativas mas económicas no dan demasiado resultado y están restringidas a zonas geográficas bastante limitadas. Una alternativa es utilizar un sistema de publicidad online como el AdWords de Google, que pone pequeños carteles publicitarios en sitios webs de terceros a costa de un módico precio. Lo cierto es que hay mucha competencia y siendo que en SiteUp queremos enfocarnos en un target bastante específico del mercado el sistema tampoco nos es conveniente.

Creemos firmemente en la gente y que un cliente satisfecho es un gran aliado. Es alguien que hablará bien de uno, es alguien que nos hará publicidad gratuita. Un ejército de clientes contentos reditua mucho mas que una horda de clientes iracundos a los que hay que intentar que no pasen la voz de que se trabaja mal, además no tardarán en irse y en dejar de ser clientes.

En un servicio que depende de una cuota mensual perder clientes no es una opción.

Nuestra apuesta es al cliente conforme, es a la publicidad boca a boca, es a dar promociones y beneficios con un sistema de recomendación, si ya naturalmente nuestros clientes nos recomiendan, mucho mas si ellos también salen ganando con nuestro crecimiento.

La inteligencia, la creatividad, permiten armar este tipos de reglas de juego: salga el número que salga, todos ganamos. No es fácil conseguir un modelo así, es necesaria mucha integridad, responsabilidad y profesionalismo, y sabes que? los tenemos, y en abundancia.